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以“好差评”优化政务服务 让群众办事更舒心

来源:福州市人事人才公共服务中心 浏览:3136次 发布日期:2020-11-24
     政务服务满不满意,群众有权给出“好差评”。国务院办公厅印发的《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》要求,2020年底前,全面建成政务服务“好差评”制度体系。根据福建省人社厅《关于加快推进人社政务服务“好差评”工作的通知》(闽人社行风办[2020]24号)精神,福州市人事人才公共服务中心着眼于提升企业和群众办事的体验感、获得感和满意度,全方位落实国务院“好差评”制度,构建多方式的政务服务监督评价体系,倒逼政务服务效能再提升,让群众办事更加透明高效、舒心顺心。
     目前,驻市民服务中心窗口已配置“好差评”线下评价器,同时要求中心窗口工作人员大力宣传在线政务服务平台好差评系统,引导群众、企业通过福建省网上办事大厅、E福州app、扫描二维码等线上线下多种途径,针对办件质量、服务质量、办件效率等,进行满意度等级评价,让群众的好差评成为发现问题的报警器。
     截止目前办事企业、群众通过好差评系统产生了4000余条评价信息,通过评价数据的分析和综合管理,可有效发现我中心在服务流程、服务事项、服务内容存在的问题和短板,及时有针对性地进行整改优化,做到真正关注到“好差评”制度背后的社情民意。
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